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  撥打電話，首先要致“您好”，并作自我介紹。
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  避開(kāi)用餐、休息等時(shí)間，不打擾受話人。
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  預(yù)先考慮電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。
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  接聽(tīng)電話，首先說(shuō)“您好，××單位”。
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  對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)是否需要留言，如需要做好記錄。
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  對(duì)方講述時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)，回答時(shí)注意語(yǔ)氣和緩。
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  對(duì)方詢問(wèn)的事項(xiàng)自己不清楚，要幫助對(duì)方處理。
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  通話結(jié)束要禮貌道別。